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前新东方在线COO潘欣:我看在线教育这些年
2019-09-13 06:17   来源:网络整理   浏览量:
2019年8月16日,潘欣正式离开了他待了近13年的新东方在线。 “天下无不散之宴席,今天,终于到了能说再见的一天。 ”潘欣在自己的公众号里写道。 潘欣是在线教育的见证者,从网

2019年8月16日,潘欣正式离开了他待了近13年的新东方在线。

“天下无不散之宴席,今天,终于到了能说再见的一天。”潘欣在自己的公众号里写道。

潘欣是在线教育的见证者,从网站运营部总监起步,到新东方在线COO,一路走来,潘欣与新东方在线共同成长,经历了外部环境的更迭,深刻体悟到在线教育的变迁——从无人问津到勃然兴起再到今天迅猛发展。

今年3月,新东方在线成功在港交所上市,对潘欣自己而言,“使命”已经完成,5个月后正式离开。

至于下一段征程,潘欣仍然在思考之中,“职业经理人、投资人、创业,一切皆有可能,但什么都没有确定”。

在卸下一切title后,潘欣实现了短暂的完完全全的自由,回归到“潘大叔”最真实最放松的状态,陪伴家人、旅游……但很快又恢复了忙碌的状态,每天见两三拨人,聊过去,聊行业,聊未来。

在与多知网对话的过程中,潘欣对在线教育这些年尤其是近五年的发展娓娓道来。

前新东方在线COO潘欣:我看在线教育这些年

(潘欣)

从多产品线到聚焦,赌对了考研业务

潘欣进入新东方在线源于一个很偶然的机会。

没加入新东方在线之前,潘欣一直在公关行业,熟悉快消领域,潜伏于刚刚兴起的各大科技论坛、QQ群,与独立IT评论人keso、炳叔是同一时期的互联网博主。

潘欣进入在线教育行业也是他不曾想到的事情,2006年,潘欣就职于一个互联网创业公司,在参加一个论坛演讲结束后,被一个听众拉住让他去新东方在线跟CEO孙畅谈合作。

最后合作没谈拢,潘欣却留在了新东方在线。这是一个非常戏剧化的结局,令潘欣自己都觉得有一些不真实。

2003年的“非典”让新东方看到了网络教育可以作为地面教育的有益补充,到2007年左右,新东方在线的网络课堂已经有留学教育、学历考试、职业教育、英语充电、多种语言等5大类40余小类的400多门课程。

当时的新东方在线主要通过经销商和代理商卖学习卡的方式把课程销售到全国。潘欣入职后,新东方在线在运营思路上逐步做了一些改变。

最初,新东方在线的销售方式是基础班、强化班、冲刺班分开单卖,这样客单价低,学生也很难头买到尾,潘欣后来将传统的售卖方式变为打包成全程班一起出售,这种做法至今延续,也成为众多在线教育普遍采用的方式。

另外,潘欣带团队通过优化网站,让体验更为顺畅。原来网站的页面比较简陋,优化之后变得美观,学习体验和支付体验更好了,销量也随之向良性发展。

虽然那个时期新东方在线已经有400万注册用户,但整个在线教育行业发展得十分缓慢。大的市场环境仍以地面机构为主,在线教育则没有任何波澜。

2009年左右,新东方在线的转折点来了。

此前新东方在线业务线多而杂,那年,新东方在线希望集中力量办大事,提出产品线聚焦战略,将有限的资源集中到考研这个品类上。

这是因为一个现象逐渐显现:出国呈现了低龄化的趋势,出国业务增速放缓,考研转移到在线。

考研群体学习方式迁移的大背景是,当时面授班有两个极端,一种是做高端,客单价几万元,另一种是视频大班课,录播形式,三科可能加起来几百元。

越来越多的考研用户选择在线,新东方在线考研业务的增速也特别快。潘欣判断,考研存在着一个挺大的市场。

于是,新东方在线倾注了最大的人力和物力,将战略重点转向了考研。

也是从这时开始,新东方已经敏锐地感知到在线教育即将有不一样的发展,2010-2012年可以说是新东方在线的定调期。

多知网曾在《培训行业这一年·2015》中提到,有一段时间新东方内部探讨最多的问题是“新东方在线是独立运营还是作为新东方的业务补充?”

2012年左右,新东方在线选择了独立运营。

很快,外部环境日新月异。

2013年4G正式普及,移动支付方式的逐步便捷,潘欣感觉到在线教育“变天了”——资本涌入,在线教育企业如雨后春笋般冒出。

到2014年,这种情景愈发高涨,拥抱互联网成为大势所趋,在线教育呈现燎原之势。

“资本的推波助澜,加速了行业的繁荣,催生了在线教育更为细化的需求”,潘欣认为这是必然。

教育行业拥抱互联网成为了潮流,但拥抱的姿势五花八门。

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